Políticas de cambios y devoluciones

En TOO COLD S.A.C., buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones, conforme a la normativa peruana vigente.

1. Condiciones generales

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Producto con falla de fábrica
Producto incorrecto (error en el despacho)
Producto dañado durante el transporte

No se aceptarán cambios ni devoluciones por:

Error del cliente al elegir el producto
Uso indebido o instalación incorrecta
Desgaste normal del producto

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido el producto.

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

3. Condiciones del producto

Para proceder con el cambio o devolución, el producto debe:

Estar sin uso
Mantener su empaque original
Incluir todos sus accesorios y componentes
No presentar daños por manipulación

4. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

Enviar un correo a ventas@toocold.pe o comunicarse al 914 400 011
Indicar:
- Número de pedido
- Motivo del reclamo
- Evidencias (fotos o videos del producto)

Una vez evaluado el caso, se brindará una solución en el menor tiempo posible.

5. Opciones de solución

Dependiendo del caso, TOO COLD S.A.C. podrá ofrecer:

Cambio del producto por uno igual
Cambio por otro producto de igual valor
Nota de crédito
Reembolso (solo si aplica y previa evaluación)

6. Costos de envío

Si el error es atribuible a TOO COLD S.A.C., asumiremos los costos de envío.
Si el cambio es solicitado por el cliente (cuando aplique), los costos de envío serán asumidos por el cliente.